Prawo odstąpienia

Niniejsza strona określa zasady korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Orynufiora oraz zasady zwrotu płatności związanych z takim odstąpieniem.

Niniejsza Polityka dotyczy konsumentów oraz, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy, osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Orynufiora, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

I. W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik weszła w posiadanie produktu.

II. Jeżeli umowa obejmuje kilka produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba weszła w posiadanie ostatniego produktu, ostatniej partii lub ostatniej części zamówienia.

III. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem terminu.

IV. Konsument może również złożyć oświadczenie o odstąpieniu przed otrzymaniem produktu.

V. Jeżeli konsument nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia od umowy, zastosowanie mogą mieć przepisy przewidujące wydłużenie ustawowego terminu na wykonanie tego prawa.

Prawo odstąpienia jest niezależne od dobrowolnej polityki zwrotów Orynufiora i nie może być ograniczane postanowieniami regulaminu sklepu.

2. Jak skorzystać z prawa odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przed upływem odpowiedniego terminu przekazać Orynufiora jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji.

I. Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres: support@orynufiora.com.

II. Oświadczenie można również przesłać pocztą na adres wskazany przez Orynufiora do obsługi zwrotów, jeżeli taki sposób został udostępniony konsumentowi.

III. Kontakt telefoniczny pod numerem +1 (407) 889-0188 może służyć do uzyskania informacji dotyczących procedury zwrotu, jednak dla celów dowodowych zalecamy złożenie oświadczenia na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

IV. Konsument nie ma obowiązku korzystania z określonego formularza. Wystarczające jest jednoznaczne oświadczenie wskazujące na wolę odstąpienia od umowy.

V. Dla sprawnego zidentyfikowania zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska, adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia oraz informacji dotyczącej produktu, którego dotyczy odstąpienie.

3. Termin i sposób odesłania produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Orynufiora o odstąpieniu od umowy.

I. Termin 14 dni na odesłanie produktu uważa się za zachowany, jeżeli konsument nada produkt przed jego upływem.

II. Produkt należy odesłać na adres zwrotu wskazany przez Orynufiora w odpowiedzi na zgłoszenie zwrotu lub na inny właściwy adres podany konsumentowi przed dokonaniem zwrotu.

III. Jeżeli dla danego zamówienia obowiązuje następujący adres zwrotu, jest nim: 2366 Cobblefield Cir, Apopka, FL 32703, United States.

IV. Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu oraz zachować potwierdzenie nadania do czasu zakończenia procedury zwrotu.

V. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, przy czym odpowiedzialność ta nie ogranicza samego prawa do odstąpienia od umowy.

4. Koszt odesłania produktu

Co do zasady bezpośredni koszt odesłania produktu po odstąpieniu od umowy ponosi konsument, chyba że Orynufiora wyraźnie zobowiązała się do poniesienia tego kosztu albo konsument nie został prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy o obowiązku jego poniesienia.

I. W przypadku produktów, które można odesłać zwykłą przesyłką pocztową lub kurierską, konsument ponosi bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej zgodnie z wybraną metodą nadania.

II. W przypadku produktu, którego ze względu na jego charakter, rozmiar lub wagę nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, informacja o przewidywanym koszcie zwrotu jest przekazywana konsumentowi przed zawarciem umowy.

III. Dla produktów kwalifikujących się do standardowego transportu wielkogabarytowego orientacyjny koszt zwrotu może wynosić około 50–140 PLN, przy czym jest to jedynie szacunek i może ulec zmianie w zależności od wymiarów, masy, miejsca nadania, wybranego przewoźnika oraz aktualnych stawek transportowych.

IV. Jeżeli rzeczywisty koszt zwrotu danego produktu może znacząco różnić się od wskazanego przedziału, właściwa informacja o przewidywanym koszcie zostanie przedstawiona konsumentowi przed zawarciem umowy.

V. Jeżeli zwrot produktu wynika z jego niezgodności z umową, a nie z wykonania prawa odstąpienia, zastosowanie mają zasady dotyczące reklamacji i niezgodności towaru z umową, zgodnie z którymi koszty naprawy, wymiany oraz niezbędnego transportu ponosi sprzedawca.

5. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Orynufiora zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, z zastrzeżeniem zasad określonych w obowiązujących przepisach.

I. Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia dostępnego w sklepie w chwili zawarcia umowy.

II. Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza zwykła metoda dostępna w sklepie, Orynufiora nie jest zobowiązana do zwrotu dodatkowej różnicy w kosztach.

III. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przy zawarciu umowy, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

IV. Konsument nie ponosi opłat z tytułu samego dokonania zwrotu płatności.

V. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Orynufiora oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.

VI. Orynufiora może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub do chwili dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

VII. W przypadku odstąpienia dotyczącego kilku produktów Orynufiora może odpowiednio zweryfikować zakres zwrotu zgodnie z zakresem odstąpienia złożonym przez konsumenta.

6. Stan zwracanego produktu

Konsument ma prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie, w jakim mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym.

I. Konsument może rozpakować produkt i dokonać czynności koniecznych do sprawdzenia jego właściwości.

II. Konsument nie powinien korzystać z produktu w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia.

III. Jeżeli sposób korzystania z produktu wykracza poza zakres konieczny do jego sprawdzenia i powoduje zmniejszenie jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Przypadki, w których prawo odstąpienia nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie ma zastosowania do niektórych rodzajów umów wskazanych w obowiązujących przepisach.

I. Dotyczy to w szczególności produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

II. Ograniczenia mogą dotyczyć również określonych produktów zapieczętowanych, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów związanych z ochroną zdrowia lub higieną, jeżeli po dostarczeniu zostały rozpieczętowane.

III. Szczególne zasady mogą dotyczyć również treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnione zostały ustawowe warunki rozpoczęcia świadczenia za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta oraz poinformowania go o utracie prawa odstąpienia.

IV. W przypadku produktów lub usług objętych ustawowym wyjątkiem odpowiednia informacja jest przedstawiana konsumentowi przed zawarciem umowy.

8. Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową

Prawo odstąpienia od umowy należy odróżnić od ustawowych uprawnień konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową.

W przypadku towarów konsument korzysta z ustawowej ochrony z tytułu niezgodności towaru z umową przez okres 2 lat od dnia wydania towaru, chyba że obowiązujące przepisy przewidują dłuższy okres odpowiedzialności w określonych okolicznościach.

I. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia go do zgodności z umową poprzez naprawę albo wymianę.

II. Naprawa lub wymiana jest wykonywana bezpłatnie dla konsumenta, w szczególności bez obciążania go niezbędnymi kosztami transportu, przesyłki, robocizny i materiałów.

III. Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu, w jakim konsument go nabył.

IV. Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, wymaga nadmiernych kosztów, nie została wykonana w rozsądnym czasie, została wykonana nieskutecznie albo zachodzą inne ustawowe przesłanki, konsument może skorzystać z dalszych środków ochrony przewidzianych przepisami.

V. W przypadkach określonych przepisami konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy brak zgodności towaru z umową jest istotny lub gdy wystąpiły ustawowe przesłanki do zastosowania tych środków.

VI. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu istotnej niezgodności towaru z umową konsument otrzymuje zwrot należnych płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

VII. Uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową są niezależne od ewentualnej gwarancji udzielonej przez producenta lub sprzedawcę.

9. Reklamacje i termin odpowiedzi

Reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową można złożyć za pośrednictwem danych kontaktowych Orynufiora.

I. Konsument powinien wskazać, czego dotyczy reklamacja oraz, w miarę możliwości, określić swoje żądanie, w szczególności naprawę albo wymianę towaru.

II. Dowód zakupu może ułatwić identyfikację transakcji, jednak brak paragonu sam w sobie nie może stanowić podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli konsument może wykazać zawarcie umowy innym sposobem.

III. Orynufiora udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

IV. Jeżeli przepisy przewidują, że brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji, Orynufiora będzie stosować taki skutek zgodnie z obowiązującymi przepisami.

V. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną na adres wskazany przez konsumenta.

10. Koszty reklamacji

W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową konsument nie powinien ponosić kosztów niezbędnych do doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

I. Orynufiora ponosi ustawowo wymagane koszty naprawy lub wymiany, w tym niezbędne koszty transportu, przesyłki, robocizny i materiałów.

II. Jeżeli charakter towaru wymaga jego odesłania w celu przeprowadzenia naprawy lub wymiany, sposób przekazania produktu oraz organizacja transportu zostaną uzgodnione z konsumentem.

III. Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy z powodu istotnej niezgodności towaru z umową, zwrot towaru odbywa się na zasadach przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w tym z uwzględnieniem kosztów obciążających sprzedawcę.