Polityka anulowania zamówień

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące anulowania zamówień złożonych za pośrednictwem sklepu internetowego Orynufiora, a także zasady postępowania w przypadku, gdy zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysyłki.

Polityka ta dotyczy dobrowolnej procedury anulowania zamówienia oferowanej przez Orynufiora i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.

1. Anulowanie zamówienia przed rozpoczęciem wysyłki

Klient może skontaktować się z Orynufiora z prośbą o anulowanie zamówienia, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki.

I. Orynufiora będzie podejmować rozsądne działania w celu uwzględnienia prośby o anulowanie, jednak możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

II. Prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie szybko po złożeniu zamówienia, ponieważ zamówienie może zostać automatycznie przekazane do realizacji lub wysyłki.

III. Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie zostaje potwierdzone przez Orynufiora po sprawdzeniu statusu zamówienia.

IV. Jeżeli zamówienie może zostać anulowane przed przekazaniem do wysyłki, Orynufiora potwierdzi anulowanie oraz rozpocznie procedurę zwrotu odpowiedniej płatności.

V. Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki lub przekazane przewoźnikowi, standardowe anulowanie może nie być już technicznie możliwe.

2. Dobrowolny okres na zgłoszenie anulowania

Orynufiora może przyjmować prośby o anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od jego złożenia, o ile zamówienie nie zostało wcześniej przekazane do wysyłki.

I. Okres 48 godzin stanowi dobrowolną procedurę organizacyjną Orynufiora dotyczącą możliwości anulowania zamówienia przed rozpoczęciem wysyłki.

II. Upływ tego okresu nie powoduje utraty ustawowych praw konsumenta.

III. W szczególności upływ okresu 48 godzin nie wyłącza prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli takie prawo przysługuje na podstawie obowiązujących przepisów.

IV. Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, klient może skorzystać z procedury zwrotu i odstąpienia od umowy zgodnie z zasadami opisanymi na stronie Prawo odstąpienia oraz Polityka zwrotów i refundacji.

3. Zamówienie przekazane do wysyłki

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi lub znajduje się na etapie, na którym jego anulowanie nie jest już możliwe, Orynufiora poinformuje klienta o aktualnym statusie zamówienia.

I. W takiej sytuacji klient może poczekać na doręczenie przesyłki i, jeżeli spełnione są ustawowe warunki, skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.

II. Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy zostały opisane na stronie Prawo odstąpienia.

III. Zasady dotyczące sposobu dokonania zwrotu towaru i refundacji płatności zostały opisane na stronie Polityka zwrotów i refundacji.

IV. Sam fakt wysłania zamówienia nie pozbawia konsumenta ustawowych praw, które mogą mieć zastosowanie do zawartej umowy.

4. Jak zgłosić prośbę o anulowanie

Prośbę o anulowanie zamówienia należy przesłać do działu obsługi klienta Orynufiora.

I. Adres e-mail: support@orynufiora.com

II. Numer telefonu: +1 (407) 889-0188

III. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, dane kontaktowe użyte podczas składania zamówienia oraz wyraźną informację, że klient chce anulować zamówienie.

IV. W celu sprawnego zidentyfikowania zamówienia klient może również przekazać potwierdzenie zamówienia lub inne informacje dotyczące transakcji.

V. Orynufiora może poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do potwierdzenia tożsamości klienta lub identyfikacji zamówienia, jeżeli jest to konieczne do bezpiecznej realizacji zgłoszenia.

5. Potwierdzenie anulowania

Po otrzymaniu zgłoszenia Orynufiora sprawdzi aktualny status zamówienia.

I. Jeżeli zamówienie może zostać anulowane, klient otrzyma potwierdzenie anulowania.

II. Jeżeli zamówienia nie można już anulować ze względu na etap realizacji, klient zostanie poinformowany o tym fakcie oraz o dostępnych dalszych możliwościach.

III. Orynufiora nie uznaje zamówienia za anulowane wyłącznie na podstawie wysłania wiadomości e-mail przez klienta. Klient powinien otrzymać potwierdzenie przyjęcia i wyniku zgłoszenia.

IV. W przypadku skorzystania przez konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy procedura jest realizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami opisanymi na stronie Prawo odstąpienia.

6. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane przed wysyłką, Orynufiora rozpocznie procedurę zwrotu płatności bez zbędnej zwłoki.

I. W przypadku dobrowolnego anulowania zamówienia przed wysyłką zwrot środków jest co do zasady realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że klient wyraźnie uzgodni z Orynufiora inną metodę zwrotu.

II. Orynufiora nie będzie pobierać dodatkowej opłaty za dokonanie zwrotu płatności wynikającego z prawidłowo zaakceptowanego anulowania zamówienia.

III. Po zatwierdzeniu anulowania Orynufiora rozpocznie procedurę refundacji w terminie do 3 dni roboczych.

IV. Po przekazaniu refundacji do operatora płatności czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usługi płatniczej.

V. W typowych przypadkach środki mogą zostać zaksięgowane na rachunku klienta w ciągu kilku dni roboczych od przetworzenia refundacji, jednak rzeczywisty czas zależy od instytucji finansowej obsługującej płatność.

VI. Jeżeli refundacja nie zostanie zaksięgowana po upływie rozsądnego czasu od potwierdzenia jej przetworzenia, klient powinien skontaktować się z Orynufiora pod adresem support@orynufiora.com i podać numer zamówienia.

7. Refundacja w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy

Jeżeli klient korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zastosowanie mają przepisy dotyczące odstąpienia od umowy, niezależnie od dobrowolnego okresu 48 godzin przewidzianego w niniejszej Polityce.

I. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Orynufiora zwraca konsumentowi płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

II. Zwrot obejmuje również koszty dostarczenia towaru w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

III. Co do zasady zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

IV. W przypadku odstąpienia od umowy Orynufiora dokonuje zwrotu bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

V. W przypadkach przewidzianych prawem Orynufiora może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

VI. Szczegółowe zasady korzystania z ustawowego prawa odstąpienia zostały opisane na stronie Prawo odstąpienia.

8. Obsługiwane metody płatności

Zwrot płatności jest dokonywany zgodnie z metodą płatności wykorzystaną przy składaniu zamówienia oraz możliwościami technicznymi właściwego operatora płatności.

I. W przypadku płatności kartą płatniczą refundacja może zostać przekazana na kartę wykorzystaną podczas zakupu.

II. Obsługiwane karty mogą obejmować Visa, Mastercard, American Express, Discover oraz JCB, w zależności od dostępności danej metody płatności w momencie składania zamówienia.

III. W przypadku płatności za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności zwrot może być realizowany za pośrednictwem tego samego operatora.

IV. Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych metod płatności zostały przedstawione na stronie Polityka płatności.

9. Błędne lub zduplikowane zamówienia

Jeżeli klient przypadkowo złożył więcej niż jedno zamówienie lub wystąpił problem techniczny skutkujący złożeniem zduplikowanego zamówienia, powinien skontaktować się z Orynufiora możliwie szybko.

I. Orynufiora sprawdzi status każdego wskazanego zamówienia.

II. Jeżeli anulowanie któregoś z zamówień jest nadal technicznie możliwe, Orynufiora podejmie odpowiednie działania w celu jego anulowania.

III. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, zastosowanie mogą mieć zasady określone w Polityka zwrotów i refundacji oraz Prawo odstąpienia.

10. Brak możliwości realizacji zamówienia

Jeżeli z przyczyn niezależnych od klienta Orynufiora nie może zrealizować przyjętego zamówienia, klient zostanie poinformowany o sytuacji bez zbędnej zwłoki.

I. Orynufiora nie powinna anulować prawidłowo zawartego zamówienia wyłącznie z powodu zmiany ceny produktu lub dostępności produktu, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami umowa została już zawarta i przedsiębiorca jest zobowiązany do jej wykonania.

II. Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, Orynufiora poinformuje klienta o przyczynie oraz o sposobie rozwiązania sytuacji.

III. W przypadku anulowania zamówienia przez Orynufiora, jeżeli klient dokonał już płatności, odpowiednia kwota zostanie zwrócona zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami właściwymi dla danej metody płatności.

IV. Informacje dotyczące sposobu i przewidywanego terminu dostawy znajdują się na stronie Polityka wysyłki.

11. Relacja z innymi prawami konsumenta

Niniejsza Polityka anulowania zamówień stanowi uzupełnienie, a nie ograniczenie ustawowych praw konsumenta.

I. Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli prawo takie wynika z obowiązujących przepisów.

II. Niniejsza Polityka nie ogranicza uprawnień konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

III. Niniejsza Polityka nie wyłącza innych praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

IV. Jeżeli postanowienie niniejszej Polityki byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa chroniącym konsumenta, zastosowanie ma właściwy przepis prawa.