Polityka zwrotów i refundacji

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące zwrotów, wymian, reklamacji oraz refundacji zamówień złożonych za pośrednictwem sklepu internetowego Orynufiora („Sklep”, „Orynufiora”, „my” lub „nas”).

Niniejsza Polityka została przygotowana z uwzględnieniem praw konsumentów obowiązujących w Polsce i Unii Europejskiej. Postanowienia niniejszej Polityki nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy znajdują się również na stronie Prawo odstąpienia.

Informacje dotyczące zasad dostawy znajdują się na stronie Polityka wysyłki.

Informacje dotyczące płatności znajdują się na stronie Polityka płatności.

Informacje dotyczące warunków sprzedaży znajdują się na stronie Ogólne warunki sprzedaży.

1. Zakres polityki zwrotów i praw konsumenta

Orynufiora zapewnia dodatkowy, dobrowolny okres zwrotu lub wymiany wynoszący 35 dni od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik, z zastrzeżeniem postanowień niniejszej Polityki.

I. Dodatkowy 35-dniowy okres zwrotu stanowi uprawnienie oferowane przez Orynufiora i nie zastępuje ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

II. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej przez internet przysługuje co do zasady przez 14 dni, przy czym sposób obliczania tego terminu zależy od rodzaju zawartej umowy. W przypadku sprzedaży pojedynczego towaru termin rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią. W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się co do zasady od otrzymania ostatniego towaru.

III. Aby zachować ustawowy termin odstąpienia, konsument powinien przesłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem odpowiedniego terminu. Następnie towar powinien zostać odesłany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

IV. Skorzystanie z dodatkowego 35-dniowego okresu zwrotu nie może prowadzić do ograniczenia ustawowych uprawnień konsumenta, w szczególności prawa odstąpienia od umowy oraz praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

2. Dodatkowy 35-dniowy zwrot lub wymiana

W ramach dodatkowej polityki Orynufiora konsument może zgłosić zwrot lub wymianę produktu w terminie 35 dni od dnia otrzymania przesyłki.

I. W przypadku zwrotu bez podania przyczyny w ramach dodatkowego 35-dniowego okresu produkt powinien znajdować się w stanie pozwalającym na jego ocenę i dalsze sprawdzenie.

II. Konsument może dokonać sprawdzenia produktu w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

III. Jeżeli konsument korzysta z produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

IV. Dodatkowy 35-dniowy zwrot może podlegać ograniczeniom wynikającym z charakteru określonego produktu, jeżeli takie ograniczenia są zgodne z obowiązującymi przepisami oraz zostały jasno przedstawione konsumentowi przed zawarciem umowy.

3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument zawierający umowę na odległość może, co do zasady, odstąpić od niej bez podawania przyczyny w ustawowym terminie 14 dni. Szczegółowe informacje dotyczące wykonania tego prawa znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.

I. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone w dowolny sposób umożliwiający wykazanie jego złożenia, z zastrzeżeniem funkcjonalności wymaganych przez obowiązujące przepisy dotyczące sprzedaży internetowej.

II. W przypadku sprzedaży internetowej konsument powinien mieć możliwość łatwego skorzystania z elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy dostępnej w Sklepie, zgodnie z aktualnymi wymogami prawa Unii Europejskiej dotyczącymi elektronicznego odstąpienia od umowy.

III. Po złożeniu elektronicznego oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien otrzymać potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej, jeżeli jest to wymagane przez obowiązujące przepisy.

4. Przyczyny zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana mogą dotyczyć w szczególności następujących sytuacji:

I. Produkt posiada widoczne uszkodzenia, wady powierzchniowe lub inne nieprawidłowości dotyczące jego wyglądu.

II. Produkt posiada wadę jakościową albo nie działa zgodnie z jego przeznaczeniem lub opisem przedstawionym w Sklepie.

III. Produkt posiada nietypowy lub nieprzyjemny zapach, znacząco różni się od przedstawionego w ofercie albo posiada inną istotną nieprawidłowość.

IV. Otrzymany produkt różni się od produktu wskazanego w zamówieniu, został dostarczony niewłaściwy produkt albo brakuje elementu zamówienia.

V. Konsument chce skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy albo z dodatkowego 35-dniowego okresu zwrotu oferowanego przez Orynufiora.

5. Niezgodność towaru z umową i ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy

Niezależnie od dodatkowej polityki zwrotów Orynufiora konsumentowi przysługują ustawowe prawa w przypadku niezgodności towaru z umową.

I. Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową przez okres 2 lat od dnia wydania towaru konsumentowi, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres odpowiedzialności w określonych okolicznościach.

II. Towar powinien odpowiadać między innymi opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności uzgodnionej w umowie oraz posiadać cechy, których konsument może zasadnie oczekiwać na podstawie charakteru towaru i publicznych zapewnień sprzedawcy lub producenta, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.

III. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez jego bezpłatną naprawę albo wymianę, zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach.

IV. Naprawa lub wymiana odbywa się bez kosztów dla konsumenta, w tym bez odpowiednich kosztów transportu, przewozu, robocizny i materiałów.

V. Jeżeli naprawa lub wymiana nie zostanie przeprowadzona zgodnie z obowiązującymi zasadami, została odmówiona, nie została przeprowadzona w rozsądnym czasie lub powodowałaby nadmierne niedogodności dla konsumenta, konsument może uzyskać dalsze środki ochrony przewidziane przez prawo, w szczególności odpowiednie obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.

VI. W przypadku istotnej niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych dla takiej sytuacji bez konieczności uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany, jeżeli pozwalają na to obowiązujące przepisy.

6. Zgłoszenie zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, konsument może skontaktować się z Orynufiora za pośrednictwem adresu support@orynufiora.com lub telefonu +1 (407) 889-0188.

I. W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia lub innych informacji umożliwiających identyfikację zamówienia.

II. Jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia, wady lub innego problemu z produktem, konsument może przedstawić opis problemu oraz, jeżeli jest to pomocne, zdjęcia lub nagranie przedstawiające zgłaszaną nieprawidłowość.

III. Przedstawienie zdjęć lub nagrania może pomóc w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia, ale nie stanowi warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta ani nie może zastępować wymaganej przez prawo oceny reklamacji.

IV. Orynufiora może poprosić o informacje niezbędne do identyfikacji zamówienia lub ustalenia okoliczności sprawy, o ile żądanie takich informacji jest uzasadnione charakterem zgłoszenia.

7. Procedura zwrotu

Po otrzymaniu zgłoszenia Orynufiora przekaże konsumentowi informacje dotyczące dalszego postępowania.

I. Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany w ramach dodatkowej polityki zwrotów, konsument otrzyma informacje dotyczące sposobu odesłania produktu.

II. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument nie musi oczekiwać na dodatkową „akceptację” odstąpienia przez Orynufiora, jeżeli skutecznie złożył oświadczenie o odstąpieniu w wymaganym terminie.

III. Towar objęty ustawowym odstąpieniem powinien zostać odesłany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Termin uważa się za zachowany, jeżeli konsument odeśle towar przed jego upływem.

IV. W przypadku dodatkowego 35-dniowego zwrotu Orynufiora może wskazać szczegółowy sposób dokonania zwrotu i termin nadania przesyłki, o ile nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta.

8. Adres zwrotu

Jeżeli Orynufiora wskaże konieczność odesłania produktu, aktualny adres zwrotu zostanie przekazany konsumentowi w instrukcji dotyczącej danego zwrotu lub reklamacji.

Standardowy adres kontaktowy Orynufiora to:

2366 Cobblefield Cir, Apopka, FL 32703, United States

I. Konsument nie powinien wysyłać produktu na inny adres bez wcześniejszego potwierdzenia ze strony Orynufiora, jeżeli w konkretnej sprawie został wskazany inny adres zwrotu.

II. Jeżeli dla danego zamówienia dostępna jest etykieta zwrotna, Orynufiora przekaże ją konsumentowi zgodnie z zastosowaną procedurą.

III. Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu i zachować potwierdzenie nadania do czasu zakończenia procedury.

9. Koszty zwrotu

Koszt zwrotu zależy od podstawy zwrotu oraz charakteru produktu.

I. Jeżeli zwrot wynika z ustawowego odstąpienia od umowy, konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Orynufiora zgodziła się je ponieść albo przed zawarciem umowy konsument nie został prawidłowo poinformowany o obowiązku poniesienia tych kosztów.

II. W przypadku produktów o dużych gabarytach lub wymagających specjalnego transportu orientacyjny koszt odesłania może wynosić około 50–140 PLN, przy czym rzeczywista kwota może się różnić w zależności od wymiarów, masy, przewoźnika, miejsca nadania i wybranej usługi.

III. Informacja o przewidywanych kosztach zwrotu produktów o dużych gabarytach jest udostępniana konsumentowi przed zawarciem umowy, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

IV. Jeżeli zwrot lub wymiana wynika z niezgodności towaru z umową, wady, błędnego produktu lub innego przypadku, za który odpowiedzialność ponosi sprzedawca, konsument nie ponosi kosztów związanych z usunięciem niezgodności, w tym odpowiednich kosztów transportu, naprawy lub wymiany.

10. Wymiana produktu

W ramach dodatkowej polityki Orynufiora konsument może wystąpić o wymianę produktu, jeżeli jest ona dostępna dla danego produktu.

I. W przypadku wymiany wynikającej z niezgodności towaru z umową zastosowanie mają ustawowe prawa konsumenta dotyczące bezpłatnej wymiany lub naprawy.

II. W przypadku dodatkowej wymiany handlowej Orynufiora może uzależnić realizację wymiany od dostępności odpowiedniego produktu.

III. Jeżeli wymiana zostanie zaakceptowana, nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych od zakończenia pozytywnej weryfikacji, o ile produkt jest dostępny.

IV. Przewidywany czas transportu jest określony w Polityka wysyłki.

11. Refundacja

Refundacja jest dokonywana zgodnie z podstawą prawną zwrotu oraz obowiązującymi przepisami.

I. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy Orynufiora zwraca konsumentowi wszystkie płatności otrzymane w związku z umową, w tym koszt dostarczenia towaru odpowiadający najtańszej zwykłej metodzie dostawy oferowanej w Sklepie.

II. Refundacja w związku z ustawowym odstąpieniem następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu.

III. Orynufiora może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru albo do chwili dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

IV. Refundacja jest dokonywana przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez konsumenta podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie i nie będzie się ono wiązało dla niego z dodatkowymi kosztami.

V. W przypadku dodatkowego 35-dniowego zwrotu handlowego refundacja zostanie rozpoczęta po otrzymaniu produktu i zakończeniu wymaganej weryfikacji, przy czym nie narusza to ustawowego terminu refundacji obowiązującego w przypadku odstąpienia od umowy.

VI. Po rozpoczęciu refundacji czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub wystawcy karty.

VII. Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w rozsądnym czasie po przetworzeniu refundacji, konsument może skontaktować się z Orynufiora pod adresem support@orynufiora.com.

12. Reklamacje i termin odpowiedzi

Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową mogą być składane bezpośrednio do Orynufiora.

I. Konsument nie musi przedstawiać paragonu jako jedynego dowodu zakupu. Orynufiora może wykorzystać inne informacje pozwalające na potwierdzenie transakcji, w szczególności numer zamówienia, potwierdzenie płatności lub dane zamówienia.

II. Reklamacja może zawierać opis stwierdzonej niezgodności oraz żądanie konsumenta przewidziane przez obowiązujące przepisy.

III. Orynufiora udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

IV. Jeżeli przepisy przewidują, że brak odpowiedzi w ustawowym terminie powoduje uznanie reklamacji, Orynufiora stosuje taki skutek prawny.

13. Bezpłatna naprawa lub wymiana

W przypadku potwierdzonej niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony.

I. Naprawa lub wymiana towaru odbywa się bezpłatnie dla konsumenta, jeżeli wynika z ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

II. Obejmuje to odpowiednie koszty transportu, przewozu, robocizny oraz materiałów wymaganych do przeprowadzenia naprawy lub wymiany.

III. Sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową jest realizowany zgodnie z ustawowymi przesłankami oraz z uwzględnieniem charakteru towaru, rodzaju niezgodności i zasad proporcjonalności.

14. Dalsze środki ochrony konsumenta

Jeżeli naprawa lub wymiana nie doprowadzi towaru do zgodności z umową albo wystąpią inne przesłanki określone w przepisach, konsument może skorzystać z dalszych ustawowych środków ochrony.

I. Konsument może w odpowiednich przypadkach żądać obniżenia ceny.

II. Konsument może w odpowiednich przypadkach odstąpić od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.

III. W przypadku obniżenia ceny kwota należna konsumentowi jest zwracana zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności w ustawowym terminie.

IV. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu istotnej niezgodności towaru z umową zastosowanie mają przepisy dotyczące zwrotu towaru oraz zwrotu płatności.

15. Ochrona praw konsumenta

Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych praw przyznanych konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.

I. Postanowienia niniejszej Polityki należy interpretować w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

II. W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa pierwszeństwo ma właściwy przepis prawa.

III. Dodatkowy 35-dniowy okres zwrotu oferowany przez Orynufiora nie może być interpretowany jako ograniczenie ustawowego prawa odstąpienia ani ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.

16. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, wymian, reklamacji i refundacji można skontaktować się z Orynufiora:

Adres kontaktowy: 2366 Cobblefield Cir, Apopka, FL 32703, United States

Telefon: +1 (407) 889-0188

Adres e-mail: support@orynufiora.com

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 CET

I. W sprawach dotyczących ustawowego prawa odstąpienia należy zapoznać się również ze stroną Prawo odstąpienia.

II. Informacje dotyczące dostawy znajdują się na stronie Polityka wysyłki.

III. Informacje dotyczące płatności znajdują się na stronie Polityka płatności.

17. Ważne informacje przed zakupem

Przed dokonaniem zakupu zalecamy zapoznanie się z informacjami dotyczącymi warunków sprzedaży, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz prywatności.

I. Polityka wysyłki – informacje dotyczące metod dostawy, przewidywanego czasu realizacji i dostawy oraz ewentualnych kosztów związanych z wysyłką.

II. Polityka zwrotów i refundacji – informacje dotyczące zwrotów, wymian, reklamacji i refundacji.

III. Polityka anulowania zamówień – informacje dotyczące możliwości anulowania zamówienia przed jego realizacją.

IV. Ogólne warunki sprzedaży – zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży.

V. Polityka prywatności – informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych.

VI. Polityka dotycząca plików cookies – informacje dotyczące stosowania plików cookies i podobnych technologii.

VII. Polityka płatności – informacje dotyczące dostępnych metod płatności i przetwarzania płatności.

VIII. Nota prawna – informacje identyfikujące podmiot prowadzący Sklep.

IX. O nas – informacje dotyczące Orynufiora i działalności Sklepu.

X. Kontakt – dane kontaktowe i sposoby kontaktu z Orynufiora.